Antes de solicitar uma troca, é importante revisar algumas orientações.
Se, ao receber o item, nossa equipe identificar que ele não atende aos requisitos mínimos para troca ou devolução, a Montaneus Vinhos Vivos fica desobrigada de aceitar o processo. Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, acompanhado da justificativa que explica o motivo da recusa, sem necessidade de prévia autorização.
O produto deve chegar primeiro à Montaneus Vinhos Vivos, onde passará por uma verificação de qualidade. Essa análise pode levar até 7 dias úteis. Após a conclusão, daremos sequência ao procedimento de troca.
Estando tudo conforme as regras, você receberá um crédito no valor do item para utilizar em nosso site. A troca pelo mesmo rótulo dependerá da disponibilidade em estoque.
Se a garrafa já tiver sido aberta e houver suspeita de alteração ou defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos agendar a coleta. A garrafa deve ser enviada com o vinho remanescente para análise. Após o laudo, informaremos o resultado e, se for o caso, realizaremos a substituição.
Devolução ou arrependimento
Para devoluções por arrependimento, aceitamos o retorno do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a garrafa esteja lacrada e a embalagem sem danos, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é feito sem custo adicional de frete. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada: depósito em conta nos casos de boleto ou Pix, ou estorno direto no cartão de crédito.
